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Der erste Eindruck
Wer abhebt, wie begrüßt wird und wie lange es dauert: Der Kunde reagiert unbewusst auf alle Signale.
Mystery Calling und Qualitätssicherung
Wie klingt dein Unternehmen am Telefon? Testanrufe, ehrliche Auswertung und Training für dein Team.
Hotels & Resorts · Luxury Retail · Fine Dining · Beratungsdienstleistungen · F&B
Ausgezeichnet durch Digistore24 · Kajabi Hero Award · Greator
Am Telefon
Dein Kunde entscheidet in wenigen Sekunden
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Nur Preis und Aufzählungen
Die Vorteile der Angebote werden präsentiert, Anlass und Wünsche des Anrufers bleiben ungefragt.
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Keine Einladung zur Buchung
Das Gespräch endet ohne eine konkrete Lösung, Kontaktdaten oder Nachfassen.
Dein Team ist exzellent
Aber warum kaufen Kunden weniger als sie könnten?
Die meisten Schulungen trainieren Techniken. Was wirklich fehlt, ist das psychologische Fundament: warum Menschen kaufen oder zögern und wie dein Team damit souverän umgeht
Erstgespräch anfragen„Deborah hat unser Team in kürzester Zeit auf ein völlig neues Vertriebsniveau gehoben. Die Investition in das Training hat sich schon nach den ersten Wochen mehrfach bezahlt gemacht, das findet man in keinem Standardseminar.“
Stefan Kaserer
Front Office Manager, 5-Sterne-Hotel Meran
Was wir testen
Fünf Momente, die am Telefon zählen
Erreichbarkeit & Begrüßung
Wie schnell wird abgehoben, und wie freundlich und klar meldet sich dein Team?
Bedarfsanalyse am Telefon
Werden Anlass, Wünsche und Budget erfragt oder nur Preise genannt?
Angebot & Zusatzverkauf
Werden passende Pakete oder Zusatzleistungen angeboten, charmant und unaufdringlich?
Umgang mit Einwänden
Was passiert bei „Das ist mir zu teuer“ oder „Ich überlege es mir noch“?
Nächster Schritt & Nachfassen
Vereinbart dein Team einen konkreten nächsten Schritt, notiert Kontaktdaten und meldet sich nach dem Angebot?
Ausgewählte Referenzen
Unternehmen und Betriebe aus meiner Kundenliste, die ich bei der Strategieentwicklung begleiten durfte.
Was du bekommst
Testanrufe, Auswertung und Training
01
Realistische Testanrufe
Anrufe mit echten Kundenanliegen, abgestimmt auf dein Unternehmen und deine Zielgruppe.
02
Schriftliche Auswertung
Jedes Gespräch nachvollziehbar dokumentiert, mit Stärken und konkreten Ansatzpunkten.
03
Telefonleitfaden
Formulierungen für Begrüßung, Bedarfsanalyse, Angebot und den nächsten Schritt.
04
Besprechung im Team
Wir gehen die Ergebnisse gemeinsam durch, wertschätzend und ohne Schuldzuweisung.
05
Training am Telefon
Rollenspiele mit echten Anrufsituationen aus deinem Unternehmen.
06
Zweiter Testanruf
- Nach dem Training prüfen wir, was sich am Telefon verändert hat.
Über mich
Willkommen, ich bin Deborah Heiss
Verkaufstrainerin · Verkaufspsychologin (M.Sc.) · Wien
Anspruchsvolle Kunden, hohe Erwartungen und der Wunsch, mehr zu verkaufen, ohne aufdringlich zu sein: Diesen Alltag kenne ich aus eigener unternehmerischer Erfahrung, aus dem HR Bereich und aus vielen Jahren in Marketing und Verkauf.
Im elterlichen Reisebüro in Südtirol aufgewachsen folgten viele Jahre im Personalmanagement einer renommierten Wiener Restaurantgruppe und die Beteiligung an einem Lokal in der Wiener Innenstadt. Heute zeige ich Beraterinnen, Dienstleistern und Teams, wie sie Kunden gewinnen und souverän verkaufen, ohne Druck auszuüben.
Dale CarnegieHarvard NegotiationSt. Galler Coaching Modell®M.Sc. Verkaufspsychologie
Deborah Heiss absolvierte Ausbildungen nach Dale Carnegie, Programme der Harvard University zu Negotiation und ist zert. Business Coach nach dem St. Galler Coaching Modell® sowie Master of Science in Verkaufspsychologie.
Erstgespräch anfragen
Vorher / Nachher
Das verändert sich am Telefon
Vorher
- Der Anrufer bekommt einen Preis und legt auf.
- Interessenten vergleichen weiter und kaufen woanders.
- Pakete und Zusatzleistungen bleiben unerwähnt.
- Nach dem Angebot meldet sich niemand.
Nachher
- Der Anrufer fühlt sich beraten und entscheidet sich für dich.
- Mehr Anfragen werden zu Aufträgen.
- Pakete und Zusatzleistungen werden selbstverständlich angeboten.
- Jede Anfrage wird freundlich nachgefasst.
So läuft es ab
In drei Schritten zum Erfolg
Mystery Calling, individuell auf dein Unternehmen zugeschnitten
FAQ
Häufige Fragen
Was ist Mystery Calling?
Merkt mein Team, dass es ein Testanruf ist?
Wie viele Testanrufe sind sinnvoll?
Werden die Gespräche aufgezeichnet?
Ist Mystery Calling eine Kontrolle meiner Mitarbeiter?
Für welche Unternehmen eignet sich Mystery Calling?
Was kostet Mystery Calling?
Bereit?
Wie klingt dein Unternehmen am Telefon?
Im kostenlosen Erstgespräch legen wir fest, welche Situationen wir testen.
