Individuelles Coaching für Führungskräfte, Mitarbeiter und Teams im Verkauf und Kundenkontakt.
Erstgespräch anfragenEinwandbehandlung
Der Gast sagt „zu teuer" - das Team gibt nach, stellt sofort einen Rabatt aus oder schweigt. Einwandbehandlung, Preisargumentation und Abschlusstechniken fehlen im täglichen Verkaufsgespräch.
Up-Selling und Cross-Selling
Upgrades, Pakete, Zusatzleistungen - aktiv angeboten wird zu wenig. Upselling und Cross-Selling werden nicht aktiv geübt und sicher präsentiert.
Beschwerdemanagement
Reklamationen an dem Point of Sale, am Telefon, im Service - das Team reagiert unsicher, weicht aus oder kontert. Beschwerdemanagement und Deeskalation werden erwartet, aber nicht geübt.
Über mich
Deborah Heiss
Verkaufspsychologin (M.Sc.) · Business Coach · Kommunikationstrainerin
Anspruchsvolle Gäste, hohe Erwartungen und konstanter Druck. Das kenne ich aus erster Hand - als Geschäftsführerin eines eigenen Betriebs in der Wiener Innenstadt, als HR Managerin einer der größten Restaurantketten Wiens und aus jahrelanger Erfahrung im Marketing mit anspruchsvollen Großkunden.
Ich weiß, was es bedeutet, in schwierigen Momenten die Ruhe zu bewahren. Gerade in gehobenen Umfeldern entscheiden eine professionelle Gesprächsführung und Vertrauen über den wirtschaftlichen Erfolg.
Heute verbinde ich diese Praxis mit internationalen Ausbildungen und einem feinen Gespür für Menschen und ungenutzten Umsatzpotenzialen.
Deborah Heiss absolvierte Ausbildungen nach Dale Carnegie, Programme der Harvard University zu Negotiation und ist zert. Business Coach nach dem St. Galler Coaching Modell® sowie Master of Science in Verkaufspsychologie.
Verkaufstraining, für mehr Umsatz, mehr Motivation
Bedarfsanalyse & aktives Zuhören
Was der Gast wirklich will, bevor er es selbst sagt. Die Grundlage jedes erfolgreichen Verkaufsgesprächs.
Einwandbehandlung & Preisargumentation
„Das ist zu teuer." Konkrete Antworten, keine Floskeln. Preise verteidigen ohne nachzugeben.
Upselling & Cross-Selling
Zimmer-Upgrades, Spa, F&B aktiv anbieten. Natürlich, ohne aufdringlich zu wirken.
Abschlusstechniken & Abschlussquote steigern
Vom Angebot zur Buchung. Wann und wie du das Gespräch sicher zum Abschluss führst.
Telefonverkauf & Reservierungsanfragen
Aus Anfragen Buchungen machen. Aktiver Telefonverkauf, Einwände abfangen, Abschluss am Telefon.
Verkaufsgespräch Struktur & Neukundengewinnung
Von der Begrüßung zum Abschluss. Eine Struktur die das Team sofort im Alltag anwenden kann.
In drei Schritten zum Erfolg
Gernot Haas
Schauspieler, Moderator
Deborah hat ein bemerkenswertes Gespür für Menschen und Situationen. Ihre professionelle, wertschätzende Art, ihre Leidenschaft für das, was sie tut, ihr großes Können, ihre Kreativität und ihre ausgeprägte Herzlichkeit machen sie für mich zum Business Coach #1.
Ben Mareich
Geschäftsführer, Oira Healthclub Baden
Die Zusammenarbeit mit Deborah hat uns gezielt nach vorne gebracht. Die Tipps und der Input zu unserem Launch der neuen Praxis und der Website waren super. Ihre Kompetenz und Erfahrung im Vertrieb waren eine große Hilfe in unseren Projekten.
Dr. Ruediger Dahlke
Arzt, Bestseller-Autor
Wir arbeiten seit 2022 mit Deborah zusammen – und die Entscheidung hat sich in jeder Hinsicht bewährt. Sie versteht, wie Menschen kommunizieren und wie man Vertrauen aufbaut. Das spüren wir in unserer Community täglich.
Nadja Hala
Gründerin, Unternehmerin
Das Coaching-Programm ist nicht nur klar strukturiert und praxisnah, sondern inspiriert auch dazu, wirklich dranzubleiben und das Gelernte konsequent umzusetzen. Ich habe es geschafft, meine Zielgruppe besser zu verstehen und mehr KundInnen zu gewinnen.
Mario Schneider
Unternehmer, Betriebswirt
Ich möchte mich sehr herzlich bedanken – Deborah ist sehr feinfühlig, ehrlich und gemeinsam mit ihr kommt man rasch zu Lösungsvorschlägen und Impulsen. Ein so wertvolles Coaching!
Mag. Suzanne Rosalie Martin
Unternehmerin
Das war mit Abstand das beste Coaching, das wir in Anspruch genommen haben – ich wünschte, es wäre früher passiert. Deborah ist warmherzig, emphatisch und ihr Repertoire ist so vielfältig, dass sie sich auf jede Persönlichkeit individuell einstellen kann.
Dir. Thomas Bisanz
Geschäftsführer, Industriekaufmann, Bamberg
Ich führe seit Jahren anspruchsvolle Verhandlungen – aber erst durch die Arbeit mit Deborah habe ich verstanden, was wirklich hinter den Positionen meiner Gesprächspartner steckt. Seither verhandle ich ruhiger, gezielter und mit deutlich besseren Ergebnissen.
Dr.Julia Mehler
Senior Sales Managerin
Verkaufen ohne Druck – das klang für mich lange nach einer Illusion. Deborah hat mir gezeigt, wie Kaufentscheidungen wirklich entstehen. Seitdem führe ich Kundengespräche mit einer Leichtigkeit, die sich direkt im Umsatz niederschlägt.
Stefan Kaserer
Front Office Manager, 5-Sterne-Hotel Meran
Das Training hat unser Team auf ein neues Niveau gebracht. Wie man mit anspruchsvollen Gästen kommuniziert, Erwartungen managt und auch in schwierigen Momenten souverän bleibt – das vermittelt Deborah mit einer Präzision, die man in keinem Standard-Seminar findet.
- Wichtige Gespräche fühlen sich anstrengend an.
- Bei Einwänden gerätst du ins Wanken.
- Deinen Wert sprichst du nur zögerlich an.
- Heiklen Momenten weichst du lieber aus.
- Du gehst souverän und gelassen ins Gespräch.
- Einwände pariert du ruhig und sicher.
- Deinen Wert vertrittst du selbstverständlich.
- Auch schwierige Situationen führst du souverän.
Dein Team ist exzellent
Aber warum kaufen Kunden
weniger als sie könnten?
Die meisten Schulungen trainieren Techniken. Was wirklich fehlt, ist das psychologische Fundament: warum Menschen kaufen oder zögern und wie dein Team damit souverän umgeht
„Das Training hat unser Team auf ein neues Niveau gebracht. Wie man mit anspruchsvollen Gästen kommuniziert, Erwartungen steuert und auch in schwierigen Momenten souverän bleibt, das findet man in keinem Standardseminar.“
Stefan Kaserer
Front Office Manager, 5-Sterne-Hotel Meran
Die 5 Phasen eines Verkaufstrainings
psychologie
Technik
Auftreten
erfolg
Häufige Fragen
Für wen ist das Verkaufs- und Kommunikationstraining?+
Kann ich das Coaching auch als Einzelperson buchen?+
Ist das Training auch online möglich?+
Wie viele Termine brauche ich für Ergebnisse?+
Wir haben bereits ein Training gemacht — bringt ein weiteres etwas?+
Ich bin mir nicht sicher ob das zu uns passt.+
Was kostet das Verkaufstraining oder Coaching?+
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir auf eine konkrete Situation aus deinem Alltag.
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