Dein Team ist exzellent.
Aber warum kaufen Kunden
weniger, als sie könnten?
Die meisten Schulungen trainieren 08/15 Techniken. Was wirklich fehlt, ist das psychologische Fundament: warum Menschen kaufen, zögern oder nein sagen und wie dein Team damit souverän umgeht.
Was sich verändert
+20%
mehr Umsatz pro Kunde innerhalb von 6 Monaten
×2,8
höhere Upselling-Rate im Vergleich zur Ausgangsbasis nach dem Training
+80%
positivere Kundenbewertungen und stärkere Kundenbindung
Diese Szenen kosten dich täglich baren Umsatz.
Trotz Analyse und Vorbereitung gibt es diese Momente, in denen Kunden zögern oder Abschlüsse ausbleiben.
Der Preiseinwand, der den Abschluss verhindert
Du hast alles erklärt. Dann kommt: „Das ist uns zu teuer.“ Statt den Wert zu vertreten, wird der Preis relativiert – der Auftrag geht an die Konkurrenz.
„Ich wollte nicht den Eindruck machen, stur zu sein.“
Die Verhandlung, die anders endet als geplant
Du gehst vorbereitet ins Gespräch – und gibst trotzdem nach. Weil du nicht gesehen hast, was dein Gegenüber wirklich überzeugt.
„Ich dachte, ein Zugeständnis bringt uns weiter.“
Das Telefonat, das nie zum Termin wird
Du präsentierst, erklärst, beantwortest Fragen – aber am Ende entscheidet der andere. Der Termin endet ohne Ergebnis.
„Ich dachte, ein gutes Angebot reicht.“
Jedes Gespräch hat eine Struktur.
Die meisten kennen sie nicht.
Vom ersten Kontakt bis zur Entscheidung gibt es fünf Momente, in denen Gespräche gewonnen oder verloren werden.
01
Erstkontakt
Der erste Eindruck entscheidet, ob ein Gespräch überhaupt stattfindet. Du lernst, wie du in den ersten Sekunden Vertrauen aufbaust.
02
Vertrauen & Bedarf
Wer zuhört statt zu präsentieren, verkauft mehr. Du erkennst, was dein Gegenüber wirklich braucht.
03
Einwand & Preis
„Zu teuer“, „kein Interesse“. Du lernst, ruhig zu bleiben, den Wert zu halten und das Gespräch nicht zu verlieren.
04
Steuerung & Entscheidung
Ein gutes Angebot reicht nicht. Du führst das Gespräch aktiv – ohne Druck, aber mit klarer Richtung.
05
Abschluss
Der Abschluss ist kein Zufall. Er ist das Ergebnis jedes vorigen Moments. Du weißt, wann der Moment ist.
„Vertrauen ist das Fundament jeder erfolgreichen Geschäftsbeziehung.“
Stephen Covey
100% Praxisnah
Verkaufsgespräche gezielt steuern
Das lernst du konkret:
- wie du ein Verkaufsgespräch klar strukturierst, statt zu improvisieren
- wie du auf Einwände wie „zu teuer“ souverän reagierst
- du erhöhst den Wert pro Kunde, statt über Preis zu verkaufen
- wie du Kaufmotive erkennst und gezielt ansprichst
- du entwickelst eine Gesprächsführung, die zu dir passt
Höhere Abschlussquoten und Bestandskunden
Wenn du vor wichtigen Gesprächen unsicher bist oder zu schnell nachgibst — hier bekommst du eine klare Struktur, die in der Praxis funktioniert.
Kundenerfolge lassen sich messen
Die Arbeit von Deborah Heiss wird nicht nur von Kunden geschätzt, sondern auch von der Branche anerkannt. Mit Auszeichnungen durch Digistore24, dem Kajabi Hero Award und der Anerkennung durch Greator gehört sie zu den sichtbarsten Expertinnen im DACH-Raum für Kommunikation, Verhandlung und Verkaufspsychologie.
Wie ein Vertriebsteam durch bessere Preisgespräche mehr Abschlüsse gewinnen konnte
01
Ausgangslage
Das Team argumentierte fachlich gut, gab bei Preiseinwänden jedoch zu früh nach. Bei „zu teuer“ wurde der Preis zu schnell mit Rabatten reduziert, statt den Wert psychologisch zu erhöhen.
02
Was wir konkret verändert haben
- Preisgespräche anhand von Persönlichkeitstypen vorbereitet
- Momente identifiziert, in denen zu früh nachgegeben wurde
- den Nutzen so geschärft, dass der Preis nicht sofort verteidigt werden musste
03
Das Ergebnis
- mehr Upsells durch aktivere Nutzung von Zusatzchancen
- höhere Abschlussquote, weniger vorschnelle Zugeständnisse
- mehr Sicherheit und Motivation im Team
Wie ein Unternehmen unnötige Rabatte reduzieren und die Marge sichern konnte
01
Ausgangslage
Obwohl Kund:innen bereits im Kontakt waren, blieb Zusatzumsatz liegen. Zusatzleistungen wurden zu selten angesprochen, weil der passende Moment verpasst wurde.
02
Was wir konkret verändert haben
- Momente für Zusatzangebote sichtbar gemacht
- natürliche Formulierungen für Empfehlungen trainiert
- Timing und Gesprächsführung für Upselling geschärft
03
Das Ergebnis
- mehr Zusatzumsatz aus bestehenden Kontakten
- bessere Nutzung vorhandener Chancen
- stimmigeres Kundenerlebnis ohne Druck
Was Kundinnen und Kunden sagen
Deborah hat ein bemerkenswertes Gespür für Menschen und Situationen. Ihre professionelle Art, ihr großes Können und ihre Herzlichkeit machen sie für mich zum Business Coach #1.
Die Zusammenarbeit mit Deborah hat uns gezielt nach vorne gebracht. Ihre Kompetenz und Erfahrung im Vertrieb waren eine große Hilfe.
Wir arbeiten seit 2022 mit Deborah zusammen – die Entscheidung hat sich bewährt. Sie versteht, wie man Vertrauen aufbaut.
Das Coaching ist klar strukturiert und praxisnah. Ich habe es geschafft, meine Zielgruppe besser zu verstehen und mehr KundInnen zu gewinnen.
Deborah ist sehr feinfühlig und ehrlich, gemeinsam kommt man rasch zu Lösungen. Ein so wertvolles Coaching!
Das war mit Abstand das beste Coaching. Deborah ist warmherzig, empathisch und stellt sich auf jede Persönlichkeit ein.
Erst durch die Arbeit mit Deborah habe ich verstanden, was hinter den Positionen meiner Gesprächspartner steckt. Ich verhandle ruhiger und mit besseren Ergebnissen.
TB
Verkaufen ohne Druck klang lange nach Illusion. Seitdem führe ich Kundengespräche mit einer Leichtigkeit, die sich im Umsatz niederschlägt.
Das Training hat unser Team auf ein neues Niveau gebracht – mit einer Präzision, die man in keinem Standard-Seminar findet.
Über mich
Deborah Heiss
Verkaufspsychologin (M.Sc.) · Coach · Kommunikationstrainerin
Deborah Heiss ist Kommunikations- und Verkaufsexpertin für Führungskräfte, Vertrieb und Unternehmen, die in entscheidenden Gesprächen das Ergebnis bestimmen wollen.
Sie hat als Unternehmerin einen eigenen Gastronomiebetrieb in der Wiener Innenstadt geführt, war HR Managerin bei einer der größten Restaurantketten Wiens, hat internationale Marketing Teams geleitet und anspruchsvolle Großkunden betreut.
Dieses Wissen, kombiniert mit internationaler Erfahrung, gibt sie heute als Trainerin an ihre Premium-Kunden weiter.
Ausbildungen nach Dale Carnegie, Programme der Harvard University zu Negotiation und Neuroselling, zertifizierter Business Coach nach dem St. Galler Coaching Modell® sowie Master of Science in Verkaufs- und Vertriebspsychologie.
Formate, die zu deinem Team passen
für Teams · Präsenz & Online
Verkaufstraining und Schulungen
- Maßgeschneidert auf dein Team, 100% individuell
- Praxisnahe Strategien, langfristig verankert
- Ergebnisse ab den ersten Schulungen
für Einzelpersonen · Präsenz & Online
1:1 Coaching
- Individuelle Analyse deiner Gesprächssituationen
- Wöchentliche Sessions mit direktem Input
- Feedback auf reale Gespräche
für Teams & Events · Präsenz & Online
Keynotes & Vorträge
- Insights zu Vertrieb und Verkaufspsychologie
- Maßgeschneidert auf Branche und Publikum
- Als Keynote, Workshop oder Webinar
Bereit, mehr aus jedem Kundenkontakt zu machen?
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir auf eine konkrete Situation aus deinem Vertrieb und klären, wie ein Training zu deinem Team passt.
