Deborah Heiss
Die meisten Gespräche werden nicht durch bessere Argumente gewonnen.
Sondern durch Taktik.
Die beste Kampagne, die teuerste Werbung ist umsonst - wenn der letzte Schritt nicht überzeugt: der persönliche Kontakt vor Ort, per Email oder am Telefon. Deshalb habe ich mich auf das Kommunikationstraining spezialisiert.
Es ist entscheidend, genau dort anzusetzen: am Empfang, in der Rezeption, im direkten Kundengespräch. Denn hier geht es nicht um Zahlen, sondern um Menschen.
Es ist entscheidend, genau dort anzusetzen: am Empfang, in der Rezeption, im direkten Kundengespräch. Denn hier geht es nicht um Zahlen, sondern um Menschen.
30+
Jahre Praxis
Mein Weg
Vom Unternehmertum zum Kommunikationstraining
Der Anfang
Meran, Südtirol: Handelsoberschule Franz Kafka
Schon während der Schulzeit erste Erfahrungen in Gastronomiebetrieben der Region. Mithilfe im elterlichen Reisebüround Reiseführungen in Südtirol/Italien.
Studium
FH Marketing & Sales, Wien
Studium mit Fokus auf Marketing und Vertrieb in Wien. Die theoretische Grundlage für das, was später im echten Kundenkontakt täglich gefragt war.
Unternehmerin
Eigener Gastronomiebetrieb, 1010 Wien
Übernahme und Führung eines Gastronomiebetriebs im ersten Wiener Bezirk mit Partner. Verantwortung für Team, Gäste und wirtschaftliche Ergebnisse, täglich, unter Druck, mit hohem Anspruch. Nach 10 Jahren Übergabe der GmbH.
HR-Managerin
Plachutta GesmbH, Wien
Personalverantwortung für sieben Wiener Betriebe. Führung, Recruiting und Teamentwicklung in einem der renommiertesten Gastronomiehäuser Österreichs.
Medien & Marketing
Online Marketing & Journalismus, OOOM Holding AG
Leitung Online Marketing bei der OOOM Holding AG, Werbeagentur und Magazin. Parallel journalistische Arbeit im Bereich Food und Lifestyle. Anspruchsvolle Kunden, schnelle Märkte, hohe Standards.
Selbständigkeit
Eigene Werbeagentur
Aufbau und Führung einer eigenen Werbeagentur mit Fokus auf Premiumkunden aus dem Bereich Gesundheit und Hospitality. Auszeichnung mit mehreren Digistore24-Awards und Bühneneauftritte (Greator Köln).
Heute
Verkaufspsychologin M.Sc. & Business Coach
Master of Science in Verkaufspsychologie, zertifizierter Business Coach nach dem St. Galler Coaching-Modell, Dale Carnegie und Harvard Negotiation. Masterarbeit: "Emotionsregulation in kritischen Gäste- und Kundeninteraktionen - Entwicklung praktischer Interventionen zur Stärkung emotionaler Belastbarkeit im Umgang mit Beschwerden und Einwänden." Heute begleite ich Führungskräfte, Hotels und Unternehmen als Verkaufs- und Kommunikations-Trainerin.
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Begleitete Fach- und Führungskräfte
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Jahre Praxiserfahrung
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Branchen-Auszeichnungen
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Durchschnitt der Kundenstimmen
Anfrage
Bereit für das nächste Kundenerlebnis?
Erzähl mir kurz von deinem Betrieb und deinem Anliegen. Ich melde mich persönlich mit den nächsten Schritten.
